TLDR
- Para entrar no Google Meu Negócio, abre business.google.com com a conta Google que gere a ficha do teu restaurante ou bar. Se a ficha não aparecer, a causa costuma ser a conta, não a palavra-passe.
- Se a ficha nunca foi validada, reivindica-a no Google Maps. Se outra pessoa a gere, usa o botão "Pedir acesso": o proprietário atual tem 3 dias para responder.
- Depois de entrares, junta um segundo proprietário. Uma ficha com uma só pessoa lá dentro pode um dia ficar fechada por fora.
Onde se entra no Google Meu Negócio?
Em business.google.com, com a conta Google associada à ficha. O nome mudou: o que muitos donos ainda chamam Google Meu Negócio é hoje o Perfil de Empresa no Google (em inglês, Google Business Profile, ou GBP). Neste artigo chamamos-lhe simplesmente a ficha.
Também a podes gerir a partir da aplicação Google Maps no telemóvel.
Imagina a Marta, que ficou com o trespasse de um bar de petiscos na Baixa de Coimbra em setembro. A carta é nova, o horário mudou e a esplanada abre agora ao domingo. No Google, porém, o bar continua com o horário antigo e as fotografias do dono anterior. A Marta abre business.google.com com o email do bar e o ecrã aparece vazio.
Não há nada de errado com a conta dela. A ficha simplesmente nunca esteve na conta dela.
Porque é que entro e não vejo a ficha do meu restaurante ou bar?
Porque estás na conta errada, porque a ficha nunca foi reivindicada, ou porque outra pessoa a gere. Vê primeiro estes três casos: cada um tem um caminho diferente.
O primeiro é o mais fácil de resolver. Muitas fichas foram criadas com a conta pessoal de quem estava na casa na altura: um sócio, um gerente antigo, o sobrinho que tratou do computador. Antes de pedires o que quer que seja, entra com todas as contas Google que o espaço possa ter usado, incluindo as antigas.
O Google deixa uma pista útil. Na página dele sobre pedidos de propriedade, avisa que, se procurares a tua empresa e não encontrares o botão "Reivindicar esta empresa" ou "É o proprietário desta empresa?", é possível que já sejas o proprietário. Nesse caso, o problema é mesmo a conta.
| O que vês | O que está a acontecer | O que fazes |
|---|---|---|
| A ficha aparece no Maps com "Reivindicar esta empresa" | Ninguém a validou | Reivindicas e validas |
| A ficha não tem esse botão e não aparece na tua conta | Já tem proprietário | Procuras a conta certa ou pedes acesso |
| A ficha não existe no Maps | O espaço nunca foi registado | Adicionas a empresa em business.google.com/add |
Como reivindico uma ficha que ninguém validou?
Procuras o espaço no Google Maps, carregas em "Reivindique esta empresa" e depois em "Gerir agora". A seguir escolhes um método de validação e segues as instruções no ecrã.
No computador, pesquisa o nome do restaurante ou bar e a cidade. Na aplicação Maps, abre a ficha, toca em "Acerca de" e depois em "Reivindicar esta empresa".
A validação é a parte que demora. O Google oferece telefone, SMS, email, videochamada em direto ou cartão postal, mas quem escolhe o método é o Google, de forma automática, e tu não o podes trocar. Os prazos que o próprio Google indica:
- Cartão postal: a maioria dos códigos chega no prazo de 14 dias.
- Revisão da validação: até 5 dias úteis.
- Código de validação: expira ao fim de 30 dias.
Conta com dias, não com minutos. Se o código vier pelo correio, combina com a equipa quem abre a caixa do correio e onde fica o postal até alguém o introduzir.
Como peço o acesso a quem já tem a ficha?
Em business.google.com/add escreves o nome e a morada do espaço, escolhes a empresa na lista e carregas em "Pedir acesso". Preenches o formulário e carregas em "Enviar".
O proprietário atual recebe um email e tem 3 dias para responder. Há três desfechos:
- Aprova: recebes a notificação e passas a gerir a ficha.
- Recusa: recebes um email de rejeição. Ainda podes sugerir uma edição à ficha ou recorrer da decisão.
- Não responde em 3 dias: abres o email de confirmação, carregas em "Ver pedido" e depois em "Validar", e segues a validação. O Google avisa que esta opção nem sempre está disponível.
No caso da Marta, a ficha está em nome do dono anterior. Antes de abrir o pedido, ela pode pedir-lhe diretamente que a junte como proprietária. Um telefonema a quem vendeu o trespasse pode resolver no mesmo dia o que o formulário pode levar três dias a resolver.
Como adiciono um gestor à ficha depois de entrar?
Em business.google.com vais a "Mais", depois "Definições do Perfil de empresa" e "Pessoas e acesso". Carregas em "Adicionar", introduzes o email da pessoa, escolhes "Proprietário" ou "Gestor" em "Acesso" e carregas em "Convidar".
A pessoa aceita o convite e passa a ter acesso de imediato. A diferença entre os papéis é esta:
| Papel | O que pode fazer |
|---|---|
| Proprietário principal | Tudo, incluindo apagar a ficha. Só há um por ficha |
| Proprietário | Adicionar e remover pessoas, apagar a ficha, editar tudo |
| Gestor | Quase tudo o que um proprietário faz, mas não gere pessoas nem apaga a ficha |
Dá "Proprietário" a quem manda na casa e "Gestor" a quem trata do dia a dia, como o chefe de sala que responde às avaliações. Se alguém sair da equipa, removes a pessoa em "Pessoas e acesso" e a ficha continua tua.
Um pormenor que apanha muita gente: quem acaba de entrar como proprietário ou gestor tem de esperar 7 dias antes de poder fazer algumas coisas, como remover outros utilizadores ou mudar o proprietário principal. Para passares a propriedade principal a outra pessoa, ela tem de já estar na ficha. Depois, em "Pessoas e acesso", escolhes a pessoa, carregas em "Editar" ao lado de "Acesso", escolhes "Proprietário principal" e "Guardar".
Porque é que o acesso à ficha vem antes de tudo o resto?
Porque sem ele não mudas nada. Não corriges o horário, não carregas fotografias, não escolhes a categoria certa e não respondes a uma avaliação.
A ficha é o que um cliente vê quando procura onde comer e beber em Coimbra, no Porto ou em Faro. E é uma das fontes que os assistentes de IA podem ler quando alguém lhes pergunta onde ir. Uma ficha fechada por fora continua a falar pelo teu espaço, só que com a voz do dono anterior.
Com as chaves na mão, o booteek, o agente de IA para donos independentes de restaurantes e bares, trabalha a tua ficha contigo, em conversas curtas ao longo de várias semanas. O pedido de acesso ao Google é teu: as conversas começam depois de entrares. Vê quanto custa aqui.
Imagina a tua ficha com duas chaves em vez de uma. Já existe: está em "Pessoas e acesso"! Junta hoje um segundo proprietário!
Por onde continuar
- Com o acesso resolvido, o passo seguinte é preencher a ficha por ordem de impacto.
- Depois, como responder às avaliações do Google, na língua em que o cliente escreveu.
- Se a dúvida for o custo da ficha, o que é gratuito e o que se paga.
De onde vêm estes dados?
Este artigo não usa nenhum número do booteek. Cada passo e cada prazo vem das páginas de ajuda do Google, lidas em português a 8 de outubro de 2026. Os menus podem mudar de nome; se um botão não estiver onde dizemos, a página do Google é a referência.
- Reivindicar ou adicionar a ficha: Adicionar ou reivindicar o Perfil de empresa
- Métodos e prazos de validação (14 dias, 5 dias úteis, 30 dias): Valide a empresa na Google
- Pedir acesso a quem tem a ficha (3 dias, recusa e recurso): Peça a propriedade de um Perfil de empresa
- Proprietários, gestores e a espera de 7 dias: Faça a gestão dos proprietários e gestores do Perfil de empresa
- Passar a propriedade principal: Transfira a propriedade principal de um Perfil de empresa