Em resumo: para gerir a ficha do seu restaurante ou bar tem de entrar na conta certa — e o problema mais comum não é a palavra-passe esquecida, é a ficha estar em nome de outra pessoa. Este guia cobre as duas situações.
Onde se entra, afinal
Em google.com/business, com a conta de correio eletrónico associada ao negócio. Não há aplicação separada: a gestão faz-se no Maps, na Pesquisa, ou a partir dessa página.
Se entrar e não vir o seu espaço, uma de três coisas está a acontecer.
1. Está na conta errada
É a causa mais frequente e a mais fácil de resolver.
Muitos espaços foram registados com a conta pessoal de quem estava lá na altura — um sócio, um gerente antigo, o sobrinho que "tratou do computador". Verifique todas as contas de correio eletrónico que a casa possa ter usado, incluindo as antigas.
No ecrã de gestão, o Google mostra as fichas associadas à conta em que está. Se aparecer vazio, saia e entre com outra.
2. A ficha existe e ainda não foi reivindicada
Acontece com espaços que nunca tocaram no assunto. O Google criou o registo sozinho, a partir do que encontrou.
Nesse caso o registo aparece na pesquisa com uma opção do género "É proprietário desta empresa?". A partir daí pede a propriedade e o Google confirma — por telefone, por correio eletrónico, por vídeo, ou por carta enviada para a morada. O método depende do espaço e do que o Google já sabe.
A verificação por carta é a mais lenta e continua a ser a mais comum para restauração. Conte com dias, não com minutos.
3. Outra pessoa reivindicou a ficha
A situação mais chata, e mais comum do que parece: espaços que mudaram de mãos, agências contratadas há anos, um antigo gerente que fez o registo em nome próprio.
O Google tem um processo de contestação. Pede o acesso, o atual detentor recebe um aviso e tem alguns dias para responder. Se não responder, o pedido pode avançar para si. Se responder e recusar, tem de provar a propriedade com documentação do negócio.
O pormenor que poupa tempo: antes de contestar, tente contactar quem está do outro lado. Na maioria dos casos é uma agência antiga ou um ex-colaborador que transfere o acesso sem discussão — é mais rápido do que qualquer processo.
Depois de entrar, dê acesso a mais alguém
Não deixe a ficha dependente de uma só pessoa. É assim que se chega ao problema deste guia daqui a três anos.
O Google permite vários utilizadores com níveis diferentes. Dê o nível de proprietário a quem manda no espaço, e o de gestor a quem trata do dia a dia. Se alguém sair da equipa, retira o acesso e a ficha continua sua.
Porque é que isto é a primeira coisa a resolver
Porque tudo o resto depende disto. Não pode corrigir o horário, carregar fotografias, escolher a categoria certa ou responder a uma avaliação sem controlar o registo.
E cada semana em que a ficha está incompleta é uma semana em que alguém procurou onde comer ou beber na sua zona e viu outra pessoa.
Por onde continuar
Com o acesso resolvido, o trabalho seguinte é preencher a ficha por ordem de impacto — o guia completo está aqui.
Depois disso, as avaliações e as suas respostas são o que mais pesa no que as pessoas veem.